Helpdesk
Sprawdź w jaki sposób możesz wspomóc dział IT w kwestiach związanych ze zgłoszeniem usterek sprzętu komputerowego czy problemów z oprogramowaniem.
Problemy
Problem z obsługą wielu zgłoszeń na e-mailu oraz rozdzielania pracy poszczególnym osobom.
Utrudnienie w wyszukiwaniu informacji historycznych.
Utrudniona weryfikacja postępu prac szczególnie w przypadku zadań wymagających poświęcenia większej ilości czasu.
Niewystarczające dane w zgłoszeniu, które pozwoliłyby szybko rozwiązać problem.
Brak możliwości generowania raportów ze zgłoszeń pozwalających wyciągać sensowne wnioski.
Wszystko, czego potrzeba
Formularz tworzenia zadania
W formularzu tworzenia zadania dostępne są pola niezbędnego do określenia natury problemu oraz przydzielenia go osobie odpowiedzialnej za tą część działania infrastruktury w firmie.
Dziel i rządź
Podział na etapy
W omawianym przypadku podział na podzadania nie jest skomplikowany i opiera się na dwóch etapach. Pierwszy należy do osoby z działu IT, która rozwiązuje problem. Drugi etap natomiast przypisany jest automatycznie do osoby zgłaszającej zadanie w celu weryfikacji i potwierdzenie poprawnej realizacji.
Korzyści
Szybki i uniwersalny sposób na zgłaszanie usterek.
Możliwość podglądu stopnia zaawansowania wykonywanych zadań.
Łatwy dostęp do danych historycznych, który może się przyczynić do szybszego rozwiązania problemu.
Komplet niezbędnych informacji potrzebnych do rozwiązania problemu.
Możliwość wygenerowania raportu pokazującego, które obszary infrastruktury IT powodują najwięcej problemów.